Начинайте с процесса, а не с модели
Хороший первый сценарий описывается без названия технологии: есть повторяемый вход, понятное действие, ожидаемый выход и сотрудник, который сегодня отвечает за результат.
Если задачу нельзя разложить на эти элементы, рано выбирать архитектуру. Сначала нужно договориться о границах процесса и исключениях.
Зафиксируйте исходную метрику
До прототипа измерьте объём операций, среднее время, стоимость ошибки и долю ручной работы. Без базовой точки нельзя отличить экономический эффект от ощущения, что стало быстрее.
- операций или обращений в месяц
- минут на одну операцию
- стоимость часа участника процесса
- доля возвратов, ошибок или просрочек
Проверьте доступность данных
Для первого проекта лучше выбирать данные, к которым уже есть законный и технический доступ. Репрезентативная выборка должна включать не только удачные примеры, но и исключения.
Отдельно определите, какие данные можно передавать модели, где они должны храниться и кто имеет право видеть результат.
Оставьте человеку контроль над риском
Первый запуск не обязан быть полностью автономным. Часто надёжнее, когда AI готовит классификацию, черновик или рекомендуемое действие, а сотрудник подтверждает операции с высокой ценой ошибки.
Сформулируйте критерий решения
До разработки договоритесь, какой результат означает продолжение проекта. Например: заданная доля корректно обработанных запросов при ограниченном времени проверки человеком.
Так прототип становится инструментом управленческого решения, а не бессрочной демонстрацией технологии.
- метрика качества и минимальный порог
- допустимая цена одной операции
- перечень стоп-сценариев
- ответственный за решение о запуске