SALES OPERATIONS
MIRA Caller
Система распределения контактов и обзвона с импортом таблиц, статусами, касаниями, материалами и отчётами.
От разрозненных действий — к рабочей системе
Логика кейса: что мешало бизнесу, как мы собрали решение и что изменилось в ежедневной работе.
Задача
Массовый обзвон быстро становится неуправляемым, если исходные контакты приходят из нескольких Excel- и CSV-файлов. В списках встречаются дубли и неполные строки, сотрудники звонят одним и тем же людям, а итоговые статусы возвращаются руководителю в разных форматах.
Оператору при этом нужен очень простой рабочий экран: кого взять следующим, что уже известно о контакте, какой материал использовать и чем закончился разговор. Администратору нужны другие возможности — распределение нагрузки, настройка этапов, контроль истории и сводный отчёт.
Решение
MIRA Caller превратила таблицы в общую очередь продаж с ролями оператора и администратора. Импорт проверяет данные и отдельно показывает нераспознанные строки, контакты распределяются между сотрудниками, а канбан отражает их движение по настраиваемым статусам.
Для каждого контакта сохраняются касания, события и связанные материалы. Записи можно архивировать и возвращать в работу, очередь — пополнять по правилам распределения, а руководитель получает отчёт по ходу обзвона без ручного объединения файлов от каждого сотрудника.
Как работает
- 01
Администратор загружает Excel или CSV, а система валидирует строки и отделяет проблемные записи
- 02
Контакты очищаются от повторов и распределяются между доступными операторами
- 03
Оператор работает с личной очередью и переводит контакт по этапам канбана
- 04
После разговора сохраняются статус, комментарий, касание и использованные материалы
- 05
Руководитель видит общую динамику, архив и отчётность в том же интерфейсе
Результат для бизнеса
Обзвон становится воспроизводимым процессом с понятной ответственностью за каждую запись. Команда перестаёт сверять параллельные таблицы, а новый сотрудник может включиться в работу, опираясь на сохранённую историю, а не на устные пояснения.
Система не пытается заменить разговор скриптом: она убирает организационный шум вокруг звонка. Оператор концентрируется на контакте, а контроль качества данных, очереди и результатов остаётся в управляемом цифровом контуре.