СРАВНЕНИЕ · АРХИТЕКТУРА
Чат-бот управляет разговором, а ИИ-агент может дополнительно работать с инструментами и состоянием процесса. Выбор определяется не модным названием, а разрешённым действием и ценой ошибки.
Простой чат-бот хорошо подходит, когда нужно провести пользователя по предсказуемому сценарию, показать варианты и собрать данные. ИИ-агент нужен там, где системе приходится понимать свободный запрос, получать контекст из нескольких источников и готовить действие.
Граница не абсолютна: современный бот может использовать языковую модель, а агент — общаться через чат. Практический вопрос звучит иначе: какие решения система принимает, какие инструменты вызывает, где хранит состояние и когда обязана остановиться для подтверждения человека.
Каждый сценарий имеет отдельный вход, проверяемый результат и понятное условие передачи человеку.
Меню, FAQ, анкета и простой маршрут с небольшим числом известных веток.
Свободный запрос, сбор контекста, выбор инструмента и подготовка действия.
Понятные кнопки для частых действий и AI для текста, который не укладывается в меню.
Решения с высокой ценой ошибки, конфликтом правил или недостаточным основанием.
03 · ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ
Проектируем не отдельный ответ модели, а полный путь события с резервным сценарием и записью результата.
Опишите результат процесса без названия технологии
Разделите диалог, получение данных и реальные действия
Оцените число исключений и цену неверного решения
Выберите минимальный уровень автономности для пилота
Проверьте качество и экономику на одинаковой выборке
Сначала фиксируем исходную точку, затем сравниваем одинаковые периоды и отдельно считаем ошибки и человеческую проверку.
Доля диалогов, завершившихся подтверждённым результатом.
Доля и причины передачи оператору.
Полная цена обработанного обращения, включая контроль человека.
Частота неверных ответов и ошибочных действий измеряется отдельно.
Не интерфейсом, а способностью выбирать и вызывать инструменты, учитывать состояние процесса и готовить действия в заданных границах.
Нет. Для короткого предсказуемого меню классический сценарий дешевле, стабильнее и проще контролируется.
Да. Если данные, маршруты и точки передачи спроектированы аккуратно, отдельные шаги можно постепенно заменять агентными функциями.
Стоимость зависит от объёма сообщений, моделей, интеграций и человеческой проверки. Сравнивать нужно цену завершённой операции, а не только токены.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
За 30 минут уточним объём, текущие системы и критерий результата. После разговора будет понятен следующий проверяемый шаг.
Бесплатная консультация