ИНТЕГРАЦИЯ · WHATSAPP
Соединяем разрешённый бизнес-канал WhatsApp с CRM, базой знаний и операторской линией, чтобы типовые обращения обрабатывались быстрее, а сложные не теряли контекст.
WhatsAppКлиент воспринимает мессенджер как единый разговор, а внутри компании сообщения часто распределены между телефонами и сотрудниками. AI-контур определяет тему, находит утверждённый ответ, собирает обязательные данные и передаёт оператору диалог с понятным резюме.
Интеграция проектируется вокруг бизнес-аккаунта, согласий и действующих правил переписки. Мы отдельно задаём, какие сообщения можно отправлять автоматически, когда требуется шаблон, какие данные допустимо хранить и когда клиент должен увидеть человека.
Каждый сценарий имеет отдельный вход, проверяемый результат и понятное условие передачи человеку.
Находит нужную инструкцию и отвечает только по разрешённым, актуальным источникам.
Уточняет имя, телефон и параметры запроса без длинной анкеты в одном сообщении.
Показывает подтверждённый статус из CRM или другой рабочей системы.
Останавливает автоматический сценарий и прикладывает резюме, когда нужен сотрудник.
03 · ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ
Проектируем не отдельный ответ модели, а полный путь события с резервным сценарием и записью результата.
Получаем входящее сообщение через разрешённый бизнес-канал
Проверяем согласие, идентификатор диалога и доступный контекст
Определяем тему и выбираем разрешённый сценарий ответа
Обращаемся к базе знаний или рабочей системе за фактом
Отправляем ответ либо передаём диалог оператору с резюме
Сначала фиксируем исходную точку, затем сравниваем одинаковые периоды и отдельно считаем ошибки и человеческую проверку.
Время от входящего сообщения до полезной реакции.
Доля типовых вопросов, решённых без участия оператора.
Точность передачи диалогов в нужную очередь.
Доля клиентов, которым пришлось повторно объяснять задачу.
Для рабочей автоматизации используем официальный или иной явно разрешённый бизнес-способ подключения. Возможность проверяется до проектирования.
Это зависит от выбранного канала и типа сообщений. На первом контуре заранее фиксируем допустимые форматы и максимальные размеры.
Диалог передаётся вместе с историей, собранными полями и кратким резюме. После передачи агент перестаёт отвечать до нового разрешённого события.
Да, если доступные API и права позволяют надёжно сопоставлять контакт, диалог и сделку. Схему проверяем на тестовом контуре.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
За 30 минут уточним объём, текущие системы и критерий результата. После разговора будет понятен следующий проверяемый шаг.
Бесплатная консультация