ИНТЕГРАЦИЯ · RETAILCRM
Встраиваем AI в работу с заказами, клиентами и сообщениями так, чтобы результат сохранялся в RetailCRM, а сотрудник видел основания и мог подтвердить действие.
RRetailCRMВ интернет-магазине контекст распределён между заказом, карточкой клиента, перепиской, остатками и доставкой. Агент собирает только нужные факты, подготавливает ответ или рекомендуемое действие и возвращает результат в существующий интерфейс RetailCRM.
Мы не даём модели прямое право менять критичные поля по свободному тексту. Сначала определяются разрешённые методы, статусы, источники истины и случаи подтверждения. Для обмена используем документированные API и события, доступные конкретной конфигурации.
Каждый сценарий имеет отдельный вход, проверяемый результат и понятное условие передачи человеку.
Собирает в одном блоке состав, статус, историю общения и нерешённый вопрос.
Готовит сообщение по заказу и базе знаний, не выдумывая статус или остаток.
Определяет тему, срочность и очередь для нового сообщения клиента.
Находит пропуски и несоответствия, предлагая исправление сотруднику.
03 · ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ
Проектируем не отдельный ответ модели, а полный путь события с резервным сценарием и записью результата.
Получаем событие заказа, клиента или сообщения
Запрашиваем разрешённые поля и связанную историю
Формируем классификацию, резюме или черновик действия
Запрашиваем подтверждение для критичных изменений
Записываем результат и технический журнал операции
Сначала фиксируем исходную точку, затем сравниваем одинаковые периоды и отдельно считаем ошибки и человеческую проверку.
Среднее время от нового события до готового действия.
Доля заказов с заполненными обязательными полями.
Доля черновиков, отправленных оператором без существенной правки.
Число неверных статусов и повторных обращений по одному вопросу.
Только те сущности и поля, к которым выдан разрешённый доступ: например, заказ, клиент, сообщение или справочник. Набор фиксируется в схеме интеграции.
Технически возможные действия ещё не означают автоматический допуск. На пилоте критичные переходы обычно выполняются после подтверждения сотрудника.
Если канал подключён и необходимые события доступны через разрешённый интерфейс, агент может использовать единую очередь с разными правилами для каждого источника.
Создаём тестовый ключ или контур, прогоняем реальные обезличенные сценарии и отдельно проверяем ошибки, повторы событий и недоступность API.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
За 30 минут уточним объём, текущие системы и критерий результата. После разговора будет понятен следующий проверяемый шаг.
Бесплатная консультация